سياسة الإرجاع والاستبدال

1. شروط الإرجاع والاستبدال

• يمكنكم طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام [يُرجى تحديد المدة من قبل الإدارة، مثلاً 3 إلى 7 أيام].
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاس أو اللون المرسل، يتكفل متجر NOVARA بمصاريف الشحن البديل كاملة.

2. المنتجات المستثناة من الإرجاع

لدواعي النظافة والسلامة الصحية، قد تُستثنى بعض المنتجات كالملابس الداخلية، منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل المفتوحة، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي قبل الاستعمال.

3. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال

1. تواصلوا مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الهاتف مع إرفاق رقم الطلب (مثال: NOV-20261025-XXXX).
2. أرسلوا صورة أو فيديو قصير يوضح سبب الإرجاع أو العيب الملاحظ.
3. سيقوم فريقنا بالتنسيق معكم لإرسال مندوب الشحن لاسترجاع الطرد أو استبداله في أقرب وقت.