الأسئلة الشائعة (FAQ)
إليك إجابات مفصلة عن كل ما يخص الطلب، التوصيل، الدفع عند الاستلام، وسياسات الضمان في متجر NOVARA.
1. كيف يمكنني تقديم طلب على متجر NOVARA؟
تقديم الطلب في NOVARA سهل وسريع للغاية: اختر المنتج الذي ترغب به، اضغط على زر "اطلب الآن"، أدخل اسمك ورقم هاتفك وولايتك، ثم اضغط على تأكيد الطلب. سيتصل بك فريق خدمة العملاء لتأكيد تفاصيل الشحن. لا تحتاج إلى حساب مسبق أو بطاقة بنكية.
2. كم يستغرق وقت التوصيل؟
يستغرق التوصيل عادةً بين 24 إلى 48 ساعة في ولايات الشمال والوسط، ومن 48 إلى 72 ساعة في ولايات الهضاب والجنوب. يتصل بك المندوب مسبقاً للاتفاق على موعد التسليم الأنسب لك.
3. هل يمكنني فحص ومعاينة المنتج قبل الدفع؟
نعم، بكل تأكيد! في متجر NOVARA نضمن لك حق فحص الطرد والتأكد من مطابقة المنتج لطلبك بحضور مندوب التوصيل قبل دفع أي دينار، حرصاً منا على ثقتكم ورضاكم التام.
4. هل التوصيل متاح لجميع ولايات الجزائر الـ 69؟
نعم، نوفر خدمة التوصيل الشاملة عبر كامل التراب الوطني لجميع الـ 69 ولاية جزائرية، سواء بخيار التوصيل السريع إلى باب المنزل أو الاستلام من أقرب مكتب وكالة توصيل في بلديتك.
5. ما هي سياسة الاستبدال والإرجاع؟
نقدم ضمان استبدال وإرجاع لمدة 7 أيام كاملة من تاريخ استلام الطلب في حال وجود أي عيب مصنعي أو خطأ في المقاس أو عدم مطابقة المواصفات، دون أي تعقيدات.
6. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك إدخال رقم الطلب المرجعي (مثل NOV-20261025-xxxx) ورقم هاتفك في صفحة تتبع الطلب لمعرفة موقعه وحالته في أي وقت.
هل لديك سؤال آخر؟
فريق خدمة عملاء NOVARA متواجد دائماً لمساعدتك والإجابة على استفساراتك.